お客様は神様ではない？本当に大切にすべき「選ばれるサービス」の考え方

お客様は神様ではない。でも、大切にすべき存在である理由

私たちは日々、商品やサービスを提供し、その対価としてお客様からお金をいただいています。

「お客様は神様ではない」——これは、単にサービス業の意識を変えるための言葉ではなく、本質的にお客様との関係性を正しく理解するための考え方です。

お客様は、我々が作って売っている商品・サービスを気に入って、自分で稼いだお金を払ってくださる人です。

では、どうすればお客様に本当に満足してもらい、信頼されるお店や企業を作れるのか？

今回は、このテーマを深掘りしながら、「お客様との適切な関係性」と「サービスの本質」について考えてみましょう。

昔から「お客様は神様」という言葉が使われていますが、実際の現場ではこの考え方が誤解されがちです。

✅ 神様のように扱う＝何でも言うことを聞くべき存在？

→ これは違う

✅ お客様は対等な関係の中で、価値を感じてお金を払ってくれる人

→ これが正しい

つまり、お客様をただの「売上のための存在」として扱うのではなく、敬意を持って接し、満足してもらうことが大切ということです。

私たちは、決して「買ってもらう」立場ではありません。

お客様が「選んでくれる」立場なのです。

✅ たくさんの選択肢がある中で、私たちの商品・サービスを選んでくれる

✅ 自分で働いて得たお金を使って、価値を感じて購入してくれる

この視点を持つことで、サービスの提供の仕方が変わります。

✅ 「買わせる」のではなく、「選んでもらう」ために

これができれば、お客様は自然と「また来たい」と思ってくれるはずです。

お客様に対して、単に「丁寧に接客する」「笑顔で対応する」だけが大切ではありません。本当の意味でお客様を大切にするとは、次の3つを意識することです。

✅ お客様を大切にする3つのポイント

お客様にとって「心地よいお店・企業」とは、単に要求をすべて叶えてくれる場所ではなく、信頼できるサービスを提供してくれる場所です。

お客様との適切な関係を築くことで、自然と「また来たい」と思ってもらえるお店や会社になります。

✅ 選ばれるために大切なこと

✅ お客様は神様ではなく、対等な関係の中で価値を交換する存在
✅ 「選ばれる店・会社」になるために、価値ある商品・サービスを提供する
✅ お客様との信頼関係を築き、長く愛されるビジネスを目指す

「お客様は神様だから、何でも受け入れる」のではなく、「お客様に選ばれる存在になるには？」という視点を持つことで、私たちの仕事の意味も大きく変わります。

今日も、お客様が私たちの商品やサービスを選んでくれたことに感謝しながら、より良いものを提供できるよう意識していきましょう！