「クッション言葉」で印象が変わる！仕事や日常で使える丁寧な伝え方

自社店舗でもそうですが他にもコンビニやスーパーなどでよく感じるのが

「最近接客悪い店増えたな・・」

ということです。そしてなぜ悪いと感じるんだろうと考えた時に判明したのが悪いと感じる人の共通点に「クッション言葉がない」ということです。

「クッション言葉」が使えないので常に無表情で声の抑揚すらありません。

これが「感じ悪っ」と思ってしまう原因だと気づきました。

当社従業員にはこういう印象を持って欲しくないのでマストで習得して欲しいと思います。

仕事や日常生活で、相手に何かをお願いするときや意見を伝える際、「ストレートすぎて角が立つかも…」と感じることはありませんか？
そんな時に使うべきなのが 「クッション言葉」 です。

クッション言葉とは、相手への配慮を示しながら、言葉の印象をやわらげる表現のこと。
例えば、「申し訳ありませんが…」「お手数ですが…」「よろしければ…」などが代表的な例です。

ちょっとした言葉の使い方を変えるだけで、印象やコミュニケーションの質が大きく変わります。

文章だけでは伝わりづらいですがミスがあった時やお客様からの受け答えの際にただ「申し訳ありません」と言うのと「あ～（申し訳ないような表情で）申し訳ありません」と言うのではその印象は雲泥の差です。この「あ～」という一瞬の一言です。ここに全てが詰まってます。（分かる人には分かるはず）

クッション言葉のメリットについては以下です。メリットが分からないと行動には移せません。

🔹 相手にやわらかく伝わる
🔹 指示やお願いが受け入れられやすくなる
🔹 ビジネスシーンでの印象が良くなる
🔹 トラブルを避けやすくなる

特に仕事では、指示やお願いをする機会が多いため、クッション言葉をうまく使うことで 「感じの良い話し方」 を実現できます。

皆さんは普段の自分を振り返ってどうですか？

シーン別に、実際に使えるクッション言葉を紹介します。

✅ お願いするとき
❌ ストレート：「この資料を送ってください。」
⭕ クッション言葉：「お手数ですが、この資料を送っていただけますか？」

✅ 断るとき
❌ ストレート：「できません。」
⭕ クッション言葉：「申し訳ありませんが、対応が難しい状況です。」

✅ 意見を伝えるとき
❌ ストレート：「この企画はよくないと思います。」
⭕ クッション言葉：「個人的な意見ですが、この企画にはもう少し改善の余地があるかもしれません。」

ちょっとした工夫で、相手に与える印象がぐっと良くなります。

クッション言葉は便利ですが、使いすぎると 「まどろっこしい」「回りくどい」 と感じられることもあります。
適度に使いながら、簡潔な言葉で伝えることを意識しましょう。

💡 例：回りくどい言い方
「誠に申し訳ございませんが、お手数ですが、もし可能であれば…」 → 余計な言葉が多すぎる

💡 例：適切な言い方
「申し訳ありませんが、◯◯をお願いできますか？」 → すっきり伝わる

クッション言葉は、ちょっとした言い回しの工夫で 「伝わり方」 を良くする便利なツールです。
ぜひ、日常やビジネスシーンで活用し、スムーズなコミュニケーションを目指しましょう！